Versand & Rücksendungen

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle auf www.deconovo.com.de verkauften Produkte. Wenn Sie ein Produkt außerhalb von deconovo.com.de gekauft haben und es zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Sie mit den zuständigen Abteilungen verbinden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@deconovo.com.de, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.

Versand

  • Versand aus unserem DE-Lager oder Amazon-Lager.
  • Artikel kommen in 2 bis 4 Werktagen an.
  • Kein Versand an DE/AT Feiertagen
Nation Versandkosten Lieferdauer
DE

€0.00–€49.99  €4.79

€50.00+   Kostenlos

 2 bis 4 Werktage
AT

€0.00–€58.99  €5.50

€59.00+   Kostenlos

  1 bis 4 Werktage

Rückgabebedingungen

Um sich für die Rückgabe zu qualifizieren, müssen Ihr Artikel:

  • sind in den letzten 30 Tagen eingetroffen
  • unbenutzt sein
  • in verkaufsfähigem Zustand sein
  • in der Originalverpackung sein
  • Quittung oder Kaufbeleg beilegen
  • Fügen Sie bei beschädigter Ware ein Foto bei

     

    Zurücksendung Schritt für Schritt 

    • Kontaktieren Sie uns über das bereitgestellte Formular
    • Geben Sie Name, Adresse, Problem und Bestellung an
    • Warten Sie auf unser Rücksendeetikett
    • Legen Sie das Produkt wieder in die Originalverpackung
    • Senden Sie es an uns zurück

    Senden Sie sie bitte nicht direkt an die auf unserer Website angegebene Adresse zurück.
    Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
    Wenn Ihre Ware beschädigt ist, machen Sie bitte ein Foto zusammen mit der Bestellnummer und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.

     

    Wie viel kosten Rücksendungen?

    Wenn Sie Artikel zurücksenden

    • Wir übernehmen die Rücksendekosten - wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Qualitätsprobleme aufweist, wie z.B. Beschädigungen, fehlende Teile, Flecken usw.
    • Sie brauchen die Rücksendekosten tragen - wenn Sie aus subjektiven Gründen zurücksenden möchten, wie z.B. Nichtgefallen, Größenwechsel usw.

     

    Stornierung von Aufträgen

    • Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung
    • Versandte Bestellungen können nicht storniert werden (In der Regel wird die Bestellung nach Ablauf von 6 Stunden versandfertig gemacht und kann danach nicht mehr storniert werden.)

    Rückerstattungsprozess

    • Ihre Rücksendung wird entgegengenommen und geprüft
    • Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail
    • Wir senden Ihnen eine Genehmigung oder Ablehnung per E-Mail zu
    • Wir verarbeiten genehmigte Rückerstattungen
    • Rückerstattungen treffen innerhalb weniger Tage ein

      Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

      Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben,

      • Bitte haben Sie Geduld.
      • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
      • Kontakt Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
      • Warten Sie ein bis zwei Tage auf die Bearbeitung.

      Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  info@deconovo.com.de.

      Ersatz und Umtausch

      Sie haben Anspruch auf Ersatz, wenn
      - Produkte sind während der Lieferung defekt oder beschädigt (ein Bild des defekten oder beschädigten Produkts ist erforderlich).
      - Fehlendes Panel im Paket.
      - Das falsche Produkt erhalten (ein Bild des Etiketts auf der Verpackung ist erforderlich).
      Dann senden wir Ihnen kostenlos ein neues zu.


      Sie sind für den Umtausch qualifiziert, wenn
      - Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung.
      - Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn das Produkt nicht defekt ist oder Sie die Farbe oder Größe ändern möchten.
      - Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
      - Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

       

      Lageradresse

      Bitte kontaktieren Sie uns und klären Sie, wohin Sie Ihre Rücksendung, Rückerstattung oder Ihren Umtausch schicken sollen.

      Wir akzeptieren Rücksendungen in unserem Amazon-Lager und unserem Deconovo-Lager.

       

      Bestellungen in großen Mengen

      Um Missverständnisse und Rücksendungen aufgrund von fehlerhaften Bestellungen zu vermeiden, haben wir spezifische Richtlinien für Bestellungen in großen Mengen entwickelt. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen:

      Bestellgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Mengen und Spezifikationen Ihrer gewünschten Produkte angeben. Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie abschließen, um Fehler zu vermeiden.

      Rückgabe- und Umtauschpolitik: Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer fehlerhaften Bestellung behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Darüber hinaus wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% des Bestellwerts erhoben, um unsere Kosten und Verluste zu decken.

      Kommunikation und Unterstützung: Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um sicherzustellen, dass alle Details korrekt sind und Ihren Anforderungen entsprechen.

      Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind und dass mögliche Unannehmlichkeiten vermieden werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

      Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.